Сервис тайных покупателей «Фидбэк24» расширяет границы предоставления своих
услуг, делая их доступными для всех регионов страны.
За последние двадцать лет культура сервиса в России претерпела большие
изменения, во многом благодаря появлению на рынке таких инструментов, как
проверки тайными покупателями. Тайный покупатель — это человек, который под
видом обыкновенного посетителя оценивает работу персонала, процесс
взаимодействия с клиентом и другие факторы, влияющие на получение
прибыли.
Положительная репутация и имидж компании играют большую роль в доверии
клиентов и их готовности платить за тот или иной продукт. Именно поэтому
проверки бизнеса тайными покупателями возымели большой успех как в России,
так и за рубежом. Они позволяют найти и устранить возможные проблемы в
обслуживании, а также побудить клиента вернуться за повторным получением
услуг.
Исходя из повышенного спроса на оценку сервиса, руководством «Фидбэк24»
было принято решение об освоении новых горизонтов и предоставлении
возможностей для проверок бизнеса по всей территории России. Теперь,
находясь в любой точке страны, можно получить исчерпывающую информацию
о результативности работы подчиненных, проверить их знания, соответствие
стандартам обслуживания и даже провести тест на стрессоустойчивость. Кроме
того, агенты незаменимы в осуществлении проверок конкурентов, а также в
вопросах выбора локаций для открытия новых торговых точек. Что особенно
выручает, когда уже существующий либо только планируемый бизнес находится
в другом городе.
«Фидбэк24» — это сервис тайных покупателей, который на протяжении 5 лет
проводит оценку качества обслуживания помогая партнерам усовершенствовать
свое дело. Благодаря полученной в ходе исследований информации тысячи
компаний уже добились повышения уровня продаж путем привлечения новых
клиентов. Более половины из которых являются представителями крупных
предприятий и масштабных торговых сетей.
